Archivos de ejercicios
Módulo 1: Cultura de Servicio, Lenguaje Claro y Contención Emocional.
Objetivo: Apropiarse del rol del agente como garante de derechos e incorporar habilidades clave para construir interacciones humanizadas, claras y capaces de gestionar situaciones de alta tensión.
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Módulo 2: Experiencia Ciudadana, Omnicanalidad e Inclusión.
Objetivo: Incorporar la perspectiva de las personas usuarias para comprender su recorrido integral al interactuar con el Estado, garantizando respuestas coherentes multicanal y un trato equitativo.
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Módulo 3: Transformación de Prácticas y Taller de Mejora Operativa.
Objetivo: Orientar los aprendizajes hacia la acción concreta en el área de trabajo, identificando fallas en circuitos cotidianos y elaborando soluciones simples de impacto inmediato.
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Material de Lectura Obligatorio.
La lectura obligatoria de este programa es el Manual de buenas prácticas y habilidades en la atención ciudadana, elaborado por la Fundación Red Social. Te da las pautas iniciales para ampliar tus conocimientos y sumar herramientas técnicas y profesionales.
Te invitamos a leerlo y disfrutarlo antes de realizar la actividad evaluativa.
¡Gracias!
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