Transformación de la atención ciudadana en Entre Ríos

Organismo: Gobierno de Entre Ríos / CFI.​
Desafío: integrar canales, equipos, información y procesos para mejorar la atención a la
ciudadanía.​
Intervención: diagnóstico, rediseño operativo, base de conocimiento, capacitación, definición
de indicadores y diseño de un modelo omnicanal.​
Resultados: plataforma y base de conocimiento estructuradas, capacitación del 0800,
definición de objetivos de servicio y esquema de seguimiento.​
Indicadores objetivo: espera menor a 10 minutos, satisfacción igual o superior al 80 %,
abandono de chat menor al 10 % y respuesta digital dentro de las 48 horas.
Los casos pueden cargarse con imágenes genéricas que puedan interpretarse como
registros del proyecto.